1. Trimiterea unei reclamații
Sesizarea trebuie să conțină datele de contact, identificatorul cererii sau proiectului, descrierea faptelor, data, suma relevantă și dovezile pe care ai dreptul să le transmiți. Nu trimite parole, coduri MFA sau datele complete ale cardului.
Canalul publicat pentru reclamații va fi confirmat împreună cu identitatea juridică și adresa oficială înainte de lansare. Pentru suport operațional poate fi folosit support@totulgata.ro, dar aceasta nu înlocuiește contactul juridic ce trebuie validat.
2. Înregistrare și soluționare
Fiecare sesizare primește un identificator, un status, un responsabil și evenimente auditate. Nu ștergem istoricul unei decizii; eventualele corecții sunt înregistrate ca evenimente noi.
Termenele de răspuns, escaladarea și căile externe de soluționare se completează după validarea juridică și comercială. Participanții rămân responsabili pentru respectarea contractului direct privind lucrarea.
Versiune tehnică: draft-2026-08-14. Hash-ul conținutului este calculat server-side pentru dovada acceptării.